Wir bieten gratis Versand innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von EUR 70. In alle anderen Länder der EU liefern wir kostenlos ab einem Bestellwert von EUR 100. Der Gratisversand wird bei Erreichen der relevanten Bestellsumme automatisch im Checkout-Bereich aktiviert und gilt für den Standardversand mit der österreichischen Post.

Für Bestellungen unter dem Bestellwert für Gratisversand verrechnen wir EUR 4,90 innerhalb Österreichs, EUR 6,90 nach Deutschland und EUR 9,90 in alle anderen EU-Länder.

Derzeit ist es leider nicht möglich Webseiten-Bestellungen für Lieferungen in Länder ausserhalb der EU durchzuführen. Wenn du ausserhalb der EU wohnst und an einer Bestellung interessiert bist, kontaktiere und bitte direkt auf info@kwooksta.com.

Sobald wir deine Bestellung erhalten, beginnen wir mit der Arbeit. Vor dem Versand müssen alle Bestellungen bestätigt und genehmigt werden, was bis zu 2 Werktagen dauern kann. Bitte beachte, dass Bestellungen nur an Werktagen von Montag bis Freitag versendet werden. Bestellungen, die Freitags nach 14 Uhr sowie an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Die Versandzeit hängt davon ab wo du wohnst. Innerhalb Österreichs dauert der Versand normalerweise 1-3 Werktage und in andere EU-Länder 2-5 Werktage. Sobald du von uns die Trackingnummer erhalten hast, kannst du das Paket online verfolgen und so nachvollziehen, wann dieses genau ankommt.

Natürlich! Nach deiner Bestellung erhältst du zuerst eine Bestätigungsmail mit der Bestellnummer. Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du eine weitere Email mit der Trackingnummer.

Solltest du diese Emails nicht erhalten, checke bitte zuerst deinen Spam-Ordner und kontaktieren uns dann direkt. Bitte beachte, dass es einige Stunden dauern kann, bis die Trackingdetails online ersichtlich sind.

Der schnellste Weg um Probleme mit der Zustellung zu lösen, ist den jeweiligen Versanddienstleister direkt unter Angabe der Trackingnummer zu kontaktieren.

Sollte es Probleme bei der Klärung geben, gib uns bitte Bescheid und wir helfen dir gerne weiter.

1. 1. Melde den Schaden so schnell wie möglich beim Kundendienst des Versanddienstleisters.
   2. Mache bitte Fotos von allen Seiten des Pakets sowie dessen Inhalt und sende diese an info@kwooksta.com,damit wir dir schnellstmöglich helfen können.

Für detaillierte Informationen über die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden schau bitte auf unsere Zahlungsseite.

Alle Preis auf unserer Webseite verstehen sich inklusive 20% österreichischer MWSt.

Ja, alle Preise auf unserer Webseite inkludieren 20% österreichische MWSt. Wenn du ein gewerblicher Kunde mit einer gültigen UID bist, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Bitte überprüfe zuerst, ob die Karteninformationen (zB. Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse) mit den beim Zahlungsvorgang eingebenen übereinstimmen. Aus Sicherheitsgründen kann eine Zahlung nicht bearbeitet werden, wenn die eingegebenen Rechnungsinformationen nicht mit der Karte übereinstimmen.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, versuche den Cache und die Cookies deines Browsers zu löschen. Alternativ kannst du auch ein anderes Gerät oder Browser verwenden.

Wenn diese Vorschläge das Problem immer noch nicht lösen, kontaktiere uns bitte unter der Angabe des Problems und sende wenn möglich Screenshots.

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du diesen auf der Checkout-Seite eingeben, nachdem du zuvor alle Artikel in den Warenkorb gelegt hast. Gib den Code einfach in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicke auf „Gutschein anwenden“.

Bitte beachte, dass nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann.

Der wahrscheinlichste Grund ist, dass der Code sein Ablaufdatum erreicht hat. Wenn du sicher bist, dass dies nicht der Fall ist, dann kontaktiere uns bitte unter Angabe des spezifischen Codes und wir helfen dir gerne weiter!

Kwooksta bietet für online gekaufte Artikel ein Rückgaberecht von 14 Tagen an. Bitte beachte aber, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung nicht übernehmen können! Alle retournierten Artikel müssen in der Orginalverpackung, in ungebrauchtem Zustand und mit den angebrachten Etiketten retourniert werden. Bitte beachte, dass Ausverkaufs-Artikel von der Rücknahme und Umtausch ausgeschlossen sind.

Um eine Retoure einzuleiten klicke bitte hier.

Alle Retouren müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Kwooksta OG – Retouren
Engerthstrasse 216/3/22
1020 Wien
Österreich

Bitte beachte, dass wir die Versandkosten für Retouren nur bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen können. Sollte deine Tasche beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktiere uns bitte auf info@kwooksta.com für ein kostenloses Retouretikett.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, wird der Betrag so schnell wie möglich refundiert. Je nach Zahlungsanbieter dauert es dann 3-5 Werktage bis die Refundierung bei dir aufscheint. Wenn deine Retoure beim Versanddienstleister als „geliefert“ aufscheint, du aber noch nicht von uns gehört hast, kontaktiere uns bitte und wir werden die Angelegenheit schnellstmöglichst lösen.

Leider ist es nicht möglich eine Bestellung online zu ändern. Solltest du aber etwas falsches bestellt haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach deiner Bestellung und wir helfen dir gerne weiter!

Kein Problem! Manchmal passieren leider Fehler. Wenn du einen falschen Artikel erhalten oder etwas beschädigt ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und wir werden die Sache dann sofort für dich klären.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, retourniere bitte zuerst den Artikel und bestelle den gewünschten Artikel dann wieder neu auf unserer Webseite.

Alle über unsere Website gekauften Produkte sind mit einer 1-jährigen Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler ausgestattet. Bitte beachte, dass normale Abnutzung nicht in der Garantie enthalten ist.

Alle unsere Produkte werden einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen und Produktionsfehler sind selten. Solltest du dennoch ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bitte inkludiere folgende Informationen in deine Email:

1) Die Bestellnummer
2) Eine kurze Beschreibung des Problems.
3) Ein paar aussagekräftige Photos, die das Problem zeigen.

Oft auch als „Burlap“, „Hessian“ oder „Gunny“ bezeichnet, ist Jute eine nachhaltige Nutzpflanze, die an den Ufern des Gangesdeltas wächst und sich auf natürliche Weise aus Regenwasser speist.

Traditionell wird Jute für die Lagerung und den Transport von Kaffeebohnen, Getreide und Gemüse verwendet. Andere bekannte Verwendungen sind der Straßenbau sowie die Produktion von Teppichen.

Jute ist nicht nur kräftig und widerstandsfähig, sondern ist zudem atmungsaktiv und hat antistatische Eigenschaften Klimaneutral und biologisch abbaubar, ist Jute eines der nachhaltigsten Materialien überhaupt. Mehr über Jute kannst du auf Materialien und Nachhaltigkeit erfahren.

Baumwolle ist eine erneuerbare und biologisch abbaubare Naturfaser. Der wesentliche Unterschied zwischen Bio-Baumwolle und konventioneller Baumwolle liegt darin, wie diese angebaut wird.

Die herkömmliche Baumwollproduktion ist auf den Einsatz von Chemikalien und Pestiziden angewiesen. Diese Substanzen haben negative Auswirkungen auf das Land, nahe gelegene Wasserquellen und die bewirtschaftende Bevölkerung. Im Gegensatz dazu wird Bio-Baumwolle natürlich und ohne die Verwendung von Pestiziden, Chemikalien, synthetischen Düngern oder gentechnisch verändertem Saatgut (GM) angebaut. Mehr über Biobaumwolle kannst du auf Materialien und Nachhaltigkeit erfahren.

Die Jute und Bio-Baumwolle, die wir für unsere Taschen verwenden, wurden nicht mit chemischen Produkten behandelt. Die brandneuen Taschen können daher einen leichten natürlichen Duft haben, der allerdings mit dem Gebrauch der Tasche komplett verschwindet.

Das Hauptmerkmal von Eco-Leder ist, dass beim Gerbprozess keine schädlichen Chemikalien verwendet werden. Um das sicherzustellen, wird unser Leder von einem unabhängigen Labor auf Schadstoffe wie Formaldehyd, Chromium IV, Blei, kurzkettigen Chlorparaffinen, Alkylphenolethoxylate und PAKs geprüft. Pflanzliche Tannine ersetzen beim Gerben diese Chemikalien und verringern dabei die schädlichen Auswirkungen auf die Umwelt erheblich.

Da wir unsere Taschen natürlich halten und keine Kunststoffe verwenden möchten, haben wir uns für die Verwendung von echtem Leder entschieden. Wir sind davon überzeugt, dass dieses derzeit die nachhaltigere Option ist Hier sind einige Gründe, warum wir kein veganes Leder verwenden:

• Echtes Leder ist langlebiger als künstliche Materialien, wodurch die Lebensdauer unserer Taschen verlängert wird.
• Im Gerbprozess werden keinen gefährlichen Chemikalien, sondern pflanzliche Tannine verwendet. Diese sind viel nachhaltiger und sanfter zur Umwelt.
• Veganes Leder, auch bekannt als PU-Leder, wird aus Kunststoffen hergestellt, was unserer Meinung nach keine nachhaltige Alternative ist.
• PU-Leder schaut nicht nur künstlich aus, sondern hat auch einen spezifischen, chemischen Geruch nach Plastik. Anders als richtiges Leder ist es nicht atmungsaktiv, wird dadurch schnell spröde und ist zudem nicht biologisch abbaubar.

Mehr über unser Eco-Leder kannst du auf Materialien und Nachhaltigkeit erfahren

Kurz gesagt, nein. Jute ist zwar sehr strapazierfähig und robust, kann aber nicht in der Maschine gewaschen, getrocknet oder gebleicht werden.

Kleinere Verunreinigungen können punktuell mit einem feuchten Schwamm oder Tuch gereinigt werden. Bitte vermeide aber aggressives Schrubben und scharfe Reinigungsmittel, da diese die Farben verblassen können.

Bei stärkerer Verschmutzung empfehlen wir die Tasche zu einer vertrauenswürdigen Putzerei zu bringen – diese wird sie über die besten Reinigungsoptionen beraten.

Bitte beachte: Kwooksta kann keine Verantwortung für Schäden oder Farbveränderungen bei unsachgemäßer Reinigung übernehmen.

Mehr über die Pflege unserer Taschen kannst du hier erfahren.

Der Begriff „waschecht“ betrifft unsere Shopper Taschen und die Fütterung unserer Jute-Taschen aus Biobaumwolle.

Aus Rücksicht auf die Umwelt minimieren wir den Einsatz von Chemikalien so weit wie möglich. Unsere Bio-Baumwolle ist daher nicht komplett waschecht, das heisst bei falscher Reinigung könnten Farben ausrinnen oder verblassen.

Bitte lese unsere Pflegetipps für Baumwolle vor dem Waschen deiner Tasche. Mehr Details kannst du hier finden.

Unsere Shopper sind nicht komplett waschecht und sollten daher nicht in der Maschine gewaschen werden, da Farben ausrinnen oder verblassen können.

Sollte eine Reinigung notwendig sein, kann der Shopper händisch mit kaltem bis lauwarmen Wasser mit einem PH-neutralem Waschmittel gewaschen und an der Leine luftgetrocknet werden. Aggressives Schrubben und Ausdrehen des Materials dabei bitte möglichst vermeiden. Nach dem Waschen sollte die Tasche luftgetrocknet werden.

Du kannst mehr über die Pflege der Biobaumtaschen hier nachlesen.

Für die Lederpflege sowie das Entfernen von Kratzern und anderen Gebrauchsspuren sind viele verschiedene Produkte am Markt erhältlich. Persönlich würden wir dir zu einem chemiefreien Moisturizer mit organischen Inhaltsstoffen raten. Bitte nicht vergessen bei jedem Produkt die Gebrauchsanweisung sorgfältig zu lesen und dieses vor der Verwendung auf einer kleinen, versteckten Fläche zu testen.

Wie Jute ist auch Leder nicht wasserfest Es gibt zwar Produkte, die zur Verbesserung der Wasserbeständigkeit von Leder beitragen, keines macht es aber 100% wasserfest. Wenn das Leder doch einmal nass wird, ist das aber kein Drama – du kannst dieses einfach an der frischen Luft trocknen lassen. Wichtig ist aber, dass keine direkte Wärmequelle zum Trocknen verwendet wird, da diese das Leder austrocknen und das Aussehen verändern kann.